Gatineau
Manoir-des-Trembles
Première année d'occupation, période de garantie GCR active.
189
logements
EN DIRECT · 4 IMMEUBLES · BILINGUE
À L’ÉCRAN · MANOIR-DES-TREMBLES
Bureau résidentiel · Portefeuille Mellem
Un bureau pour chaque porte, à toute heure.
Le Habitus est la couche de conciergerie bilingue qui dessert Manoir-des-Trembles, Grace Dart, Ville-Marie et Brossard. Chaque demande est consignée, les questions courantes reçoivent une réponse immédiate, et les autres sont acheminées à la bonne personne, à 3 h du matin comme à 15 h.
Hébergement canadien documenté, registre de résidence des données publié, contrôles conçus pour la Loi 25.
Cible de service
98%
accusé de réception bilingueCible de conception
957
logements couverts par la conception
24/7
réponse bilingueCible de conception
100%
registre Loi 25
Le Habitus est conçu pour remplacer le triangle courriel, téléphone, application qui fragmente vos opérations résidentielles aujourd'hui, pas pour s'y ajouter.
00Positionnement
Ce que Le Habitus remplace, ce que Le Habitus garde et complète.
Remplace
- L'application résidente actuelle pour les requêtes
- Le carnet d'appels du concierge
- Les fils de courriels entre sites et siège
- La feuille de réservation des commodités
Garde et complète
- ExpediBox pour la livraison, Le Habitus pour ce qui sort du cadre ExpediBox
- Votre système d'accès électronique, intégré sans remplacement
- Votre système comptable et de baux, intégré sans remplacement
- Vos canaux de communication d'urgence officiels
Le bâtiment n'absorbe plus seul les exceptions.
01Le portefeuille
Quatre immeubles, un seul bureau d’accueil.
Montréal
Grace Dart
Plus grand site du portefeuille, couverture nuit critique.
299
logements
Montréal
Ville-Marie
Accès véhicule complexe, gestion fine des visiteurs.
215
logements
Brossard
Brossard
Site Rive-Sud, couverture distincte de Montréal après 18 h.
254
logements
02 · Le bureau
01 / 06
↓ DÉFILER
01
Le bureau
Réception continue, relais humain
Hors des heures de bureau, le service accuse réception en quelques secondes en français ou en anglais, classe l’urgence et joint le concierge de garde au besoin.
Accusé en moins de 30 s
Concierge de garde joint si urgent
01 · 06
02
Le bureau
Bilingue, par défaut
Les résidents écrivent dans leur langue. Les concierges lisent dans la leur. Le fil garde les deux.
Écrit en FR, lu en EN (ou l’inverse)
Fil complet conservé dans les deux langues
02 · 06
03
Le bureau
Par site, par rôle
Le concierge voit la file de son immeuble. Le gestionnaire voit le pouls de son site. La direction Multi-résidentiel voit le portefeuille : chaque immeuble, chaque heure, une seule vue.
Concierge · file de son immeuble
VP · portefeuille complet, une vue
03 · 06
04
Le bureau
Tout consigné
Chaque demande, chaque réponse, chaque accès est inscrit. Les tendances émergent avant les mauvaises critiques.
Chaque demande, chaque réponse
Tendances visibles avant les critiques
04 · 06
05
Le bureau
Autonomie hors heures
Avis proactifs, heures des commodités, ramassage de colis, questions récurrentes : gérés sans réveiller personne à 23 h.
Questions courantes répondues seules
Personne réveillé à 23 h pour rien
05 · 06
06
Le bureau
Confidentialité, niveau Québec
Conçu pour la Loi 25 dès la première ligne. Consentement à l’inscription. Accès par rôle imposé au niveau de la base de données.
Consentement horodaté, révocable
Accès par rangée à la base
06 · 06
03Un produit, quatre regards
La bonne vue pour le bon rôle.
Le Habitus est conçu pour remplacer le triangle courriel, téléphone, application qui fragmente vos opérations résidentielles aujourd'hui, pas pour s'y ajouter.
Un produit, quatre regards
Résident·e
Soumettre, suivre, répondre, dans votre langue.
01 · Résident·e
Soumettre, suivre, répondre, dans votre langue.
- Ouvrir une demande en 12 secondes
- Voir l’accusé, le responsable, le délai
- Lire les avis de l’immeuble une fois, pas cinq
1 / 4La bonne vue pour le bon rôle.
Confiance et Loi 25
La confidentialité, c’est une fonctionnalité, pas une note de bas de page.
La Loi 25 a haussé la barre pour les données des résidents au Québec. Le Habitus a été conçu pour la dépasser : consentement explicite à l’inscription, accès par rôle imposé à la rangée, chaque lecture significative inscrite à un registre d’audit, et avis bilingues qui respectent l’esprit du règlement, pas seulement sa lettre.
- Consentement à l’inscriptionHorodaté, par résident, révocable.
- Accès par rangéeLes concierges lisent uniquement leur immeuble. Les résidents lisent uniquement leur fil.
- Registre d’auditChaque accès à un dossier résident est consigné avec l’acteur, l’heure et le motif.
- Résidence des donnéesHébergement en région. Aucun transfert transfrontalier par défaut.
- Bilingue par défautAvis, invites et réponses en FR ou en EN, au choix du résident.
Ouvrir le bureau.
Les résidents s’y connectent pour écrire. Le personnel pour répondre. Même porte.
Entrer au bureau